ГАРАНТИЯ

Правильный выбор помещения

Гарантия действительна только в том случае, если ламинированные полы FLOORWOOD уложены во внутренних помещениях (не на улице), пригодных для укладки ламинированных полов. Возможно распространение действия гарантии при укладке ламинированных полов FLOORWOOD в других помещениях, для этого необходимо предварительно получить чёткое письменное согласование от компании-производителя.

Видимые повреждения

Прежде, чем приступить к сборке ламинированных полов FLOORWOOD, необходимо внимательно проверить их на предмет видимых дефектов; желательно сделать это при хорошем освещении. Ни в коем случае не укладывайте дефектную продукцию. Об обнаруженных видимых дефектах необходимо сообщить в претензии в магазин покупки в течение 8 календарных дней со дня покупки; Соответствующие гарантийные требования по истечении этого срока не принимаются.

Производственный брак

Если в результате рассмотрения претензии подтвердится, что выявленные дефекты являются производственным браком ламинированных полов FLOORWOOD, компания-производитель заменит бракованную продукцию, в соответствии с данными гарантийными условиями. Данные гарантийные условия ограничиваются только непосредственной заменой бракованных ламинированных полов FLOORWOOD, без возмещения какого-либо иного ущерба и/или других расходов, таких как расходы на сборку/разборку, транспортировку, утилизацию и т.д. – список не ограничен.

Гарантийный срок начинает действовать с даты покупки ламината Floorwood

В дополнение, FLOORWOOD дает пожизненную гарантию (ограничена сроком 33 года) на сохранность и прочность замковой системы сборки ламинированных полов. Гарантия целостности замковых соединений FLOORWOOD действительна только в случае укладки ламинированных полов в строгом соответствии с инструкцией по укладке, прилагаемой к каждой пачке ламинированных полов FLOORWOOD, а также приводимой на сайте www.floorwood-group.com

Что покрывается гарантией?

Износостойкость:
Фирма FLOORWOOD гарантирует износостойкость ламинатной поверхности при нормальном использовании после продажи, включая такие факторы, как деламинирование и пониженную стойкость к износу поверхностного защитного слоя. Для продукции с V–образной фаской сниженная устойчивость к износу соответствующей V–образной фаски не включается. Изменение степени блеска не рассматривается как износ ламинированной поверхности . Ламинат является светопрочным, но не на 100% невыцветающим. Считается, что все блестящие покрытия (то есть краска, стекло, лакированная мебель, покрытие кузова автомобиля и т.п.) поддаются поверхностному выцветанию/изменению степени блеска. Это не рассматривается как дефект изделия.

Устойчивость к пятнам:
Ламинированные поверхности полов FLOORWOOD устойчивы к пятнам, например, от красного вина, кетчупа и тп.

Как воспользоваться гарантией:

Чтобы воспользоваться гарантией, необходимо а) направить в магазин, где Вы приобрели ламинированные полы FLOORWOOD претензию с изложением сути проблемы; б) предъявить оригинал товарного чека в магазин, где с него снимут копию. Ваша претензия будет переслана компании-производителю.

Гарантией обеспечивается только первый потребитель, то есть, непосредственный покупатель ламинированных полов FLOORWOOD, чье имя упоминается в документах на покупку (при отсутствии такового упоминания – первым потребителем считается предъявитель оригинала документов на покупку). Гарантия не может быть передана другому лицу.

Гарантия действует только в том случае, если брак явно виден, минимальные размеры повреждения на единицу продукции должны составлять не менее 1 см2; повреждение не является результатом небрежной транспортировки, неправильного использования или несчастного случая, например, механического повреждения при сильном ударе, из-за царапин (например, при перестановке мебели) и так далее – список не ограничен.

Если, по мере рассмотрения претензии, требования по гарантии будут признаны обоснованными, компания-производитель заменит ламинированные полы на новые, из коллекций FLOORWOOD, аналогичные по цене и техническим характеристикам, которые будут иметься в наличии на момент поступления претензии. Поскольку ассортимент в коллекциях FLOORWOOD постоянно изменяется, компания-производитель не может гарантировать замену на тот же цвет декора.

Компания-производитель не предоставляет никаких других гарантий, ни чётко выраженных, ни подразумеваемых, кроме тех, что изложены в данных гарантийных условиях. Компания-производитель не несёт ответственности за прямой или косвенный ущерб, а также за расходы, возникшие из-за бракованной продукции, если только законодательство страны первого потребителя не предполагает иное, и за исключением случаев, когда речь идёт о законодательно определённой ответственности за продукцию. Компания-производитель в любом случае не принимает претензий, связанных с расходами на монтаж/демонтаж ламинированных полов, расходами на транспортировку, таможенные платежи и сборы при импорте в страну покупки, и/или расходов по заключению торговых соглашений.

Что не покрывается гарантией:

Если при рассмотрении рекламации будет выяснено, что повреждения вызваны не производственными дефектами, и связаны с неправильной укладкой или эксплуатацией и уходом, то компания-производитель не удовлетворяет требования по реализации настоящих гарантийных обязательств.

Так, гарантия не распространяется на повреждения ламинированных полов FLOORWOOD, вследствие: Неправильной укладки, то есть, укладки, проведённой не в соответствии с инструкциями по укладке FLOORWOOD, которые подробно изложены на упаковке, а также на официальном сайте www.floorwood-group.com

Претензии по гарантии не удовлетворяются, если:

• Истирание произошло на кромке ламинатной панели.
• Несоблюдены правила ухода за полом.
• Если дефект возник в случае несчастных случаев и/или неправильного или неосторожного пользования.
• Чрезвычайного износа, вызванного обуви с каблуками, недостаточного обеспечения защиты от ножек мебели, воздействия абразивов в виде песка, пыли, уличной грязи, мелкого гравия и других твердых материалов. Повреждений от подобных абразивных материалов можно избежать, положив у входа в помещение специальные грязезащитные коврики. Для определения того, является ли износ неестественным, учитывают, в частности, окружающие факторы, срок использования, характер и интенсивность использования.
• Повреждения водой - затопления при поломке морозилок, холодильников, посудомоечных машин, кухонных кранов, водопроводных труб, при природных катаклизмах - а также, вследствие нарушения правил укладки ламинированных полов, в результате чрезмерной влажности бетонной стяжки основания, неприменения пароизоляции, а также вследствие использования уборочной техники, которая подает воду на поверхность ламинированных полов, либо при наличии гидростатического давления и так далее. При попадании воды и/ или влажности на полы и/или на пространство вокруг плинтусов необходимо немедленно вытереть пол.
• Неправильного удаления или замены панелей.
• Повреждений, нанесенных корпусом пылесоса, жесткими или металлическими колесами офисных стульев, и/или колёсиками кресел или другой мебели. При использовании ламинированных полов, на ножки мебели необходимо установить соответствующие защитные прокладки. Стулья, кресла и диваны на колёсиках должны иметь колёсики из мягкого материала, под подобной мебелью необходимо применять защитные коврики.
• Повреждений от мочи животных и других едких веществ или чистящих средств.
• Применения подложек, не отвечающих следующим кумулятивным условиям:

- Прочность на сжатие больше чем 10 kPa (в соответствии с EN826 + Приложение A);
- Сопротивление в точке нагрузки больше или равно 2 kPa (в соответствии с EN1606 + Приложение A);
- Сопротивление динамическим нагрузкам больше 10.000 циклов (в соответствии с EN13793).

Памятка клиенту:

Всегда сохраняйте товарный чек.
Если укладка ламинированных полов FLOORWOOD производится не самим покупателем, а специальным укладчиком, то последний обязан передать потребителю ламинированных полов копию условий укладки, ухода и копию гарантийных условий.

По всем вопросам гарантии советуем вам обращаться в магазин, где вы купили ламинированные полы. Если ваш дилер не может ответить на ваши вопросы, или, если вам нужна дополнительная информация - обращайтесь к производителю через форму обратной связи на сайте https://floorwood-group.com

Гарантийные условия FLOORWOOD не отменяют положений соответствующего гарантийного законодательства,
Компания-производитель сохраняет за собой право, при возникновении соответствующих ситуаций, на месте проверить обоснованность претензии по своей продукции, независимо от того, панели уложены или нет. Запрещается проводить ремонт и замену панелей ламинированных полов FLOORWOOD в рамках гарантийной претензии без предварительного согласования рекламации с компании-производителем.

Срок гарантии

FLOORWOOD предоставляет вам гарантию на ламинированные полы своих коллекций для использования в жилых помещениях, а также, в зависимости от типа ламинированных полов, для использования в коммерческих помещениях. Эти сроки чётко указаны на упаковке.

Под термином «Использование в жилых помещениях» понимается использование ламинированных полов в качестве напольного покрытия в помещениях частных домов и квартир, предназначенных для личного пользования.

Под термином «Использование в коммерческих помещениях» понимается использование ламинированных полов в качестве напольного покрытия в общественных помещениях, таких как гостиницы, офисы, магазины, и т.д.

Данные гарантийные обязательства применяются в стране покупки без каких-либо исключений на все ламинированные полы FLOORWOOD.

Кроме того, во всех странах, где продукция FLOORWOOD продается через официальных дистрибьюторов, FLOORWOOD обеспечивает гарантию, что изложено в настоящих условиях.

Если упаковка утеряна, вы сможете запросить их в магазине покупки и/или у дистрибьютера FLOORWOOD или непосредственно у компании-производителя.

Ответим на любые вопросы